Envíos y gastos de envío
Península
Los pedidos con importes inferiores a 85€ (IVA incl.) tienen unos gastos de envío de 11,35€ (IVA incl.).
El transporte es gratuito en todos los pedidos de importe igual o superior a 85€ (IVA incl.).
Una vez expedido el paquete, se entregará a la agencia de transporte (Seur), que normalmente entrega en un plazo de 24h a 48h.
Baleares y Portugal
Los pedidos con importes inferiores a 85€ tienen unos gastos de envío de 18,35€ (IVA incl.).
El transporte es gratuito en todos los pedidos de importe igual o superior a 85€ (IVA incl.).
Una vez expedido el paquete, se entregará por la agencia de transporte (Seur) en un plazo de 48h a 72h.
Canarias, Ceuta y Melilla
Para los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla el coste del envío dependerá del peso del paquete y se realizará mediante Correos.
Los costes aduaneros que se produzcan correrán a cargo del cliente, en ningún caso estos costes se incluyen en los gastos de envío.
Ya he hecho mi pedido y también he realizado el pago ¿cuándo lo recibo?
Actualmente aceptamos dos métodos de pago: Pago por tarjeta o Transferencia bancaria.
El pago con Tarjeta, salvo incidencia, es inmediato y a los pocos minutos de haber realizado el pago recibimos éste. En ese momento, cuando verificamos que se ha hecho efectivo, el pedido entrará en proceso de preparación.
Si optas por la Transferencia bancaria como método de pago recibirás un correo electrónico detallándote los datos de ingreso. Una vez realizado el ingreso este puede tardar en hacerse efectivo entre 48/72 horas hábiles (excluyendo sábados y festivos), dependiendo también de la entidad financiera. Una vez confirmemos que el pago se ha hecho efectivo, recibirás un correo electrónico confirmándote que el pedido ha entrado en proceso de preparación.
En el momento en que se hace efectivo el pago, por Transferencia o Tarjeta, el pedido entra en proceso de preparación para enviarse durante ese mismo día o al día siguiente.
Vale ¿y si por ejemplo no hay stock de algo que marcaba que había?
En ocasiones puede suceder que un producto marcado como disponible no lo esté. En ese caso nos pondremos en contacto contigo para saber si prefieres que te devolvamos el importe pagado o si prefieres realizar un cambio de prenda.
Me ha llegado la prenda pero la talla me queda pequeña/grande ¿puedo solicitar un cambio de talla?
Sin ningún problema, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para poder hacerlo.
En ese caso deberás enviarnos la prenda por tus medios lo antes posible. Asegúrate de envolver y proteger la prenda correctamente para evitar posibles daños. Una vez la recibamos y comprobemos que se encuentra en perfectas condiciones (con sus etiquetas, embalaje original y sin desperfectos), procederemos a enviarte la nueva talla que nos indiques sin cobrarte gastos de transporte.
Únicamente podrás realizar un cambio de talla con esta modalidad, por lo que en caso de que nuevamente necesitaras otro cambio de talla, se cobrarían los portes del nuevo envío (11,35 euros IVA incl. para Península y 18,35 euros IVA incl. para Baleares y Portugal).
Este procedimiento no es aplicable a la compra de cuadros y bicicletas, por lo que si deseas cambiar la talla de un cuadro o una bicicleta, te sugerimos te pongas en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para coordinar este proceso. En situaciones que impliquen la devolución de cuadros o bicicletas, nos reservamos el derecho a repercutir costes asociados al montaje y desmontaje, y a la logística de envío y devolución del producto.
¿Y si simplemente quiero devolver el producto por otros motivos?
En ese caso puedes enviarnos por tus medios el producto a la dirección que te facilitemos.
Igualmente dispones de 14 días naturales desde la recepción del envío para poder hacerlo.
Asegúrate de envolver y proteger el producto correctamente para evitar posibles daños.
Una vez verifiquemos que el producto está en perfectas condiciones (con sus etiquetas, embalaje original y sin desperfectos), realizaremos la devolución.
En caso de que el producto no posea las etiquetas, o hayan sido retiradas del mismo, o se aprecie uso del producto aun conservando las etiquetas, o carezca de los plásticos originales, no podremos hacernos cargo de la devolución, ni gestionar la devolución del importe.
No se admiten devoluciones de productos personalizados, ni de productos que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Si una vez descontada la devolución, el pedido inicial sigue siendo igual o superior a 85€, realizaremos la devolución íntegra correspondiente al o a los artículos devueltos. En el caso de que habiendo descontado la devolución, el pedido inicial sea inferior a 85€, realizaremos la devolución del importe de los artículos devueltos, descontando los gastos de envío (Península 11,35€, Baleares y Portugal 18,35€).
En situaciones que impliquen la devolución de cuadros o bicicletas, nos reservamos el derecho a repercutir costes asociados al montaje y desmontaje, y a la logística de envío y devolución del producto.
¿Cómo hacéis la devolución del importe?
La devolución se realiza por el mismo medio que recibimos el pago.
Si has hecho el pago por Tarjeta a través del TPV virtual, la devolución se hace de forma inmediata y en 48/72 horas -dependiendo de la entidad financiera-, se hará efectiva en tu cuenta.
Si por el contrario has hecho el pago a través de Transferencia bancaria, necesitaremos que nos facilites tu número de cuenta y beneficiario de la misma para poder gestionar la devolución.
Una vez realizada, el plazo para hacerse efectivo el reintegro en cuenta variará dependiendo de la entidad financiera.
Los plazos pueden variar dependiendo de la entidad financiera, por lo que no podemos concretar un tiempo exacto. No obstante, si pasado un tiempo prudencial desde la devolución este no apareciera en tu cuenta, podrás ponerte en contacto con nosotros para asegurarte que todo se ha gestionado correctamente.
El paquete ha llegado deteriorado o roto ¿qué debo hacer?
Antes de que transcurran las primeras 24 horas, deberás ponerte en contacto con la agencia de transporte (Seur) para presentar una reclamación y tramitar –posteriormente- la devolución a nuestras instalaciones para sustituir el producto dañado durante el transporte.
Asegúrate de envolver y proteger el artículo correctamente para evitar daños adicionales.
En este caso no se cobrarán los portes de envío debido a que se trata de algo excepcional.
Período de garantía
La garantía de los artículos adquiridos en nuestro Sitio Web es de 2 años, según la normativa de la CEE.
En caso de incidencia, tienes que ponerte en contacto con nosotros, indicándonos el motivo del problema.
Intentaremos darte respuesta a la mayor brevedad posible.
FAMEL SPORT, S.L. no aceptará en garantía fallos o daños causados por un mal uso.
Los daños provocados por factores externos no se tomarán en cuenta: rozamiento, objetos cortantes, productos químicos, etc.
Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Normas se rigen por la Ley Española. FAMEL SPORT, S. L. y los Usuarios, para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir, con respecto a su validez, ejecución, cumplimiento o resolución, total o parcial, se someten, con renuncia expresa a su fuero propio o a cualquier otro que, en su caso, pudiera corresponderles, a la competencia de los Juzgados y Tribunales de Navarra (España).
Actualización 10/04/2025